FAQs

Ja, jedes Schmuckstück von Elysia Atelier wird mit viel Liebe zum Detail und einem hohen Qualitätsanspruch handgefertigt.

Die Herstellung erfolgt in unserem kleinen Atelier in Wien. Da alles in Handarbeit entsteht, kann es zu kleinen Abweichungen kommen, die jedes Schmuckstück zu einem einzigartigen Unikat machen.

Österreich: ab 3,50 €
Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 60 €

Deutschland: 6,90 €
Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 80 €

Andere EU-Länder: Die Versandkosten werden an der Kasse je nach Versanddienstleister berechnet.
Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 100 €

Bei Elysia Atelier wird jedes Produkt mit viel Liebe handgefertigt und sorgfältig verpackt.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit bis zu 5 Werktage betragen kann. Diese Zeit wird benötigt, um deine Bestellung anzufertigen und versandbereit zu machen – sie ist nicht mit der Lieferzeit zu verwechseln.

Lieferzeiten:

• Österreich: 2 bis 3 Werktage
• Deutschland: 2 bis 5 Werktage
• Europa: 5 bis 7 Werktage

Hinweis für personalisierte Artikel:
Alle Ringe sowie personalisierte Ketten (z. B. mit Initialen, Zahlen oder Gravuren) werden nicht auf Vorrat produziert, sondern erst nach deiner Bestellung individuell angefertigt. Daher kann sich die Bearbeitungszeit um ca. 5–7 Werktage verlängern.

Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält auch eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status deiner Lieferung jederzeit prüfen kannst.

Die genannten Lieferzeiten entsprechen den Standardangaben unserer Versandpartner. Es kann jedoch in Ausnahmefällen, wie z. B. an Feiertagen, bei Streiks oder durch eine hohe Auslastung (z. B. während der Weihnachtszeit), zu Verzögerungen kommen. Bitte habe Verständnis, dass wir keine feste Zustellgarantie geben können.

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei Elysia Atelier zufrieden bist. Solltest du einen Artikel zurückgeben wollen, ist dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.

So funktioniert die Rücksendung
Kontaktaufnahme
Sende eine E-Mail an unseren Kundenservice unter elysiaatelier.office@gmail.com, damit wir deine Rückgabe registrieren und dir die Rücksendeadresse sowie weitere Schritte mitteilen können.

Versand organisieren
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und Verantwortung. Du wählst selbst einen Versanddienstleister und übernimmst den Versand. Bitte teile uns nach dem Absenden die Sendungsnummer (Trackingnummer) mit.

📦 Hinweis: Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir keine Haftung für verlorengegangene Rücksendungen übernehmen können.

Erstattung
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

Wichtige Hinweise
Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand retourniert werden. Die Originalverpackung (z. B. Schmuckkärtchen, Säckchen, Boxen) muss vollständig und unversehrt zurückgeschickt werden.

Vom Umtausch & der Rückgabe ausgeschlossen
Personalisierte Artikel sind grundsätzlich vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen unter anderem:

Alle Ringe im Sortiment, die individuell in deiner Wunschgröße gefertigt wurden

Ketten mit Gravuren, Initialen, Zahlen oder anderen individuellen Anpassungen

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen Link kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen.

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Daher ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung nur in einem sehr kurzen Zeitraum nach Bestelleingang möglich.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail an elysiaatelier.office@gmail.com, falls du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest. Wir prüfen dann, ob dies noch möglich ist.

Sobald die Bestellung in Produktion ist oder bereits versandt wurde, können wir leider keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen

Falls du deine Lieferadresse nachträglich ändern möchtest, melde dich bitte schnellstmöglich per Mail an elysiaatelier.office@gmail.com bei uns. Wir geben unser Bestes deine Änderung oder Stornierung möglich zu machen, können aber leider nichts garantieren. Sollte dein Paket bereits verpackt und an den Versanddienstleister übergeben worden sein, sind leider keine nachträglichen Änderungen mehr möglich.

Wir verwenden hauptsächlich Goldfilled und vergoldeten Edelstahl.

Gold-filled besteht aus einer dicken Goldschicht (12k oder 14k), die mechanisch fest mit einem Messingkern verbunden ist. Dadurch ist Goldfilled deutlich haltbarer und wertiger als herkömmliches Vergolden.

Unser Edelstahl wird mit einer 18-Karat-Goldschicht versehen und mit der PVD-Beschichtung veredelt, die für eine besonders widerstandsfähige, langlebige und kratzfeste Oberfläche sorgt.

Ja, unser Schmuck ist nickelfrei und somit auch für empfindliche Haut gut geeignet. Wir achten auf Materialien, die Hautirritationen vermeiden, damit du deinen Schmuck sorgenfrei tragen kannst.

Unser Schmuck ist grundsätzlich wasserfest und hält normalen Alltagssituationen stand. Für eine besonders lange Haltbarkeit empfehlen wir jedoch, den Schmuck vor ausgedehntem Wasserkontakt (z. B. Schwimmen, Duschen) zu schützen.

Bei allen personalisierbaren Produkten – wie z. B. Ketten mit Initialen oder Blumenwahl – findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite alle Auswahlmöglichkeiten.

Je nach Produkt kannst du dort Varianten (z. B. Initialen, Geburtsblumen oder Gravurtexte) auswählen oder in ein dafür vorgesehenes Feld eintragen.

Bitte überprüfe deine Angaben vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig, da personalisierte Schmuckstücke vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Am einfachsten misst du den Innendurchmesser eines gut passenden Rings mit einem Lineal und vergleichst ihn mit einer Größentabelle.

Alternativ kannst du einen Ringgrößenmesser verwenden oder uns für eine Größentabelle per E-Mail kontaktieren. Wenn du unsicher bist, helfen wir dir gerne bei der Auswahl deiner Größe.