Versand & Rücksendung

Bei Elysia Atelier wird jedes Produkt mit viel Liebe handgefertigt und sorgfältig verpackt.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit bis zu 5 Werktage betragen kann. Diese Zeit wird benötigt, um deine Bestellung anzufertigen und versandbereit zu machen – sie ist nicht mit der Lieferzeit zu verwechseln.

Lieferzeiten:

• Österreich: 2 bis 3 Werktage
• Deutschland: 2 bis 5 Werktage
• Europa: 5 bis 7 Werktage

Hinweis für personalisierte Artikel:
Alle Ringe sowie personalisierte Ketten (z. B. mit Initialen, Zahlen oder Gravuren) werden nicht auf Vorrat produziert, sondern erst nach deiner Bestellung individuell angefertigt. Daher kann sich die Lieferzeit um ca. 5–7 Werktage verlängern.

Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält auch eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der du den Status deiner Lieferung jederzeit prüfen kannst.

Die genannten Lieferzeiten entsprechen den Standardangaben unserer Versandpartner. Es kann jedoch in Ausnahmefällen, wie z. B. an Feiertagen, bei Streiks oder durch eine hohe Auslastung (z. B. während der Weihnachtszeit), zu Verzögerungen kommen. Bitte habe Verständnis, dass wir keine feste Zustellgarantie geben können.

Versandkosten

• Österreich: 3,90 €
    → Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 50 €
• Deutschland: 6,90 €
    → Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 80 €
  
• Für andere europäische Länder wird die Versandgebühr an der Kasse je nach Dienstleister berechnet.

Hinweis zu internationalen Lieferungen:
Beim Versand in Länder außerhalb der EU können zusätzliche Gebühren wie Zölle, Steuern oder andere Abgaben anfallen. Diese werden direkt von den zuständigen Behörden erhoben und sind nicht im Bestellwert enthalten.

Wichtige Informationen

• Lieferungen außerhalb Österreichs und Deutschlands können je nach Zielort variieren.
• Aktuell bieten wir keinen Versand in die Schweiz an.

Rückgabe & Umtausch
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei Elysia Jewelry Atelier zufrieden bist. Falls du einen Artikel zurückgeben möchtest, kannst du dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tun.

Bitte beachte, dass wir versuchen unsere Preise fair zu halten und deshalb keine kostenfreien Retouren anbieten. Die Kosten für den Rückversand sind deshalb von der Kundin/dem Kunden zu tragen bzw. werden im Zuge der Rückerstattung einbehalten.

So funktioniert die Rücksendung

Kontaktiere unseren Kundenservice unter elysiaatelier.office@gmail.com
Damit wir deine Rückgabe registrieren und dir die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse mitteilen können.

Rücksendekosten & Versand
Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten und Verantwortung. Du organisierst den Versand eigenständig mit einem Versanddienstleister deiner Wahl.
Sobald du das Paket abgeschickt hast, teile uns bitte die Sendungsnummer (Trackingnummer) mit.
Wir empfehlen einen versicherten Versand, da wir keine Haftung für verloren gegangene Sendungen übernehmen können.

Erstattung
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

Bedingungen für Rücksendungen
Artikel müssen sich im ungetragenen und unbeschädigten Zustand befinden.

Auch die Originalverpackung (z. B. Schmuckkärtchen, Säckchen, Boxen) muss vollständig und intakt retourniert werden.

Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen
Personalisierte Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe und dem Umtausch ausgeschlossen.
Dazu zählen:

• Ringe, da sie individuell nach Bestellung und in deiner Wunschgröße gefertigt werden.
• Personalisierte Ketten mit Gravuren, Initialen, Zahlen oder anderen individuellen Anpassungen, die speziell für dich angefertigt wurden.

Bitte beachten
In Ausnahmefällen – z. B. an Feiertagen, während Streiks oder bei hoher Auslastung – kann sich die Bearbeitung deiner Rücksendung verzögern.